Репетиция сложного разговора с ИИ: опыт 40 тысяч менеджеров
За две недели до срока сдачи годовых оценок одним внутренним инструментом начинают пользоваться вчетверо чаще обычного. Это голосовой тренажёр: руководитель вслух репетирует трудный разговор с сотрудником. За полгода люди провели в нём более 54 тысяч разговоров, а число разных пользователей превысило 40 тысяч. Речь идёт о рабочей системе в одной из крупнейших компаний мира. Пробой на нескольких добровольцах такой масштаб уже не назовёшь.
Она называется Conversation Coach. В конце августа создатели выложили препринт с описанием. В нём много инженерных подробностей, но руководителю важнее другое. Люди открывали тренажёр именно перед трудными встречами. Разработчики сознательно выбрали более медленную и дорогую схему, потому что хороший разбор для них оказался важнее быстрого ответа. И весь замысел держится на голосе: переписка такой репетиции не заменяет.
Внутренней системы за корпоративные деньги у большинства из нас нет. Основную идею всё равно можно повторить вечером в голосовом режиме обычного чат-бота, бесплатно. Некоторые руководители уже так делают.
Читать полностью